オリックス生命は１２月５日、東京都港区の同社本社ビルで記者会見を開催した。その中で片岡一則社長は２０１６年１０月にスタートした直販チャネルが順調に業績を伸ばしていることを明らかにした。営業社員「コンサーブアドバイザー（ＣＡ）」の活躍が奏功し、１７年上半期の新契約年換算保険料は当初計画比１１０％の３億９８００万円を達成した。また、１０月に「お客さま本位推進部」を新設し、顧客本位の業務方針を推進する方針を明らかにした。

　ＣＡは期限の定めのない固定給制を採用した営業職員（正社員）で、９割近くを生保業界未経験者が占める。直販チャネルは１２月１日現在、東京と大阪に各２支社、名古屋と福岡に各１支社の６支社体制で運営している。ＣＡは１２３人在籍しており、１７年度末までに１９７人を計画する。片岡社長は、「現状では１４６人の見込みで、年度末目標を達成できない見通しだが、質に妥協しない厳選採用を継続していく」との考えを示した。
　将来的には全国に２０支社（５０人）、１０００人体制の早期構築を目指す方針で、１８年度は現在出店中の６支社へのさらなる人員増加に注力する。また、できる限りＣＡの中から管理職要員も確保していくという。
　直販チャネルの新たな取り組みとして、血管年齢測定コーナーや乳がん触診モデルコーナー、保険相談コーナーなどを設置したポップアップショップを各種イベントで出店している他、保険やがん、マネーといった各種セミナーを定期的に開催しているとし、「ＣＡそれぞれの強みを組み合わせて全員が活躍できる場を提供し、チームでさらに業績を伸ばしていく」と狙いを語った。また「ＣＡは固定給制であり、コミッション制のように取り分を争うことなくチーム戦を展開できる」と解説した。
　この他、３月に金融庁が公表した「顧客本位の業務運営に関する原則」を受け、１０月に経営企画部傘下に「お客さま本位推進部」を新設したとして、今後は顧客本位の業務運営方針を全社に浸透させ、経営戦略化して推進するとした。また、持続的成長に向けて印鑑レス、ペーパーレス申し込みの開始などを行い「お客さま本位」と「効率の追求」を両立していることや、「コンタクトセンターアワード２０１７」で部門賞、１７年の「ＨＤＩ格付けベンチマーク」において、２年連続で最高評価の三つ星を獲得するなど、顧客サービス品質向上への取り組みで、外部機関から高評価を獲得したことを報告した。